Servicedeskmedewerker – 40 uur

Staf en ondersteuning
afdeling ICT • Rotterdam


AKD is een van de vijf grootste advocatenkantoren in Nederland. Onze advocaten, notarissen en fiscalisten zouden hun werk niet goed kunnen doen zonder goede ondersteuning vanuit Business Support. Een belangrijke schakel in hun werk en in het succes van ons kantoor. Voor onze vestiging in Rotterdam zoeken wij meerdere Servicedeskmedewerkers.

Als Servicedeskmedewerker ben je namens Business Support (HR, ICT, Finance, Facilities, Client & Technology) hét centrale aanspreekpunt voor de interne klant voor alle business support gerelateerde vragen.


Hoe ziet je werk eruit?
Als Servicedeskmedewerker ben je de schakel tussen de advocaten, notarissen, fiscalisten en de Business Support collega’s. Je neemt de vragen aan van de interne klant en beantwoordt deze naar tevredenheid. Hierbij maak je gebruik van kennisdatabanken & Q&A’s. Indien nodig schakel je tijdig de tweede lijn in en bewaakt hierbij de termijnen (SLA’s). Je zorgt voor tijdige signalering en opvolging van knelpunten en komt proactief met oplossingen. In deze functie rapporteer je aan de Facility manager.

Hoe ziet onze ideale kandidaat eruit?
Om een succesvolle Servicedeskmedewerker te zijn heb je een vijf-sterren servicegerichte houding en straalt dat met plezier uit naar collega’s. Je houdt van klantcontact, denkt met hen mee en door jouw proactieve en energieke houding bezorg jij hoogwaardige kwaliteit en serviceniveau; kortom jij houdt de klant tevreden. Verder presteer je goed onder druk en weet jij je hoofd koel te houden in stressvolle situaties.

Verder beschik je over:
• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met rechtstreeks klantencontact 
• Kennis van een call-registratiesysteem of in staat zijn deze kennis snel eigen te maken
• Twee à drie jaar relevante werkervaring in een corporate omgeving 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift (niveau B1)
• Uitstekende kennis van het MS Office pakket (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Op de hoogte zijn van recente ICT-ontwikkelingen of affiniteit hebben met ICT (voor de Servicedeskmedewerker met aandachtsgebied ICT)

Groei en ontwikkeling
AKD biedt je alle ruimte om je verder te specialiseren en je talenten te ontwikkelen. We bieden je hoogwaardige opleidingen, o.a. via ons eigen opleidingshuis AKDMY.

Diversiteit en inclusiviteit
AKD is een omgeving waar je jezelf kunt zijn en het beste uit jezelf kunt halen. De advocaten, fiscalisten, notarissen en support van tegenwoordig zijn diverser dan ooit. Wij zijn een kantoor dat ruimte biedt aan diversiteit en inclusiviteit, en vinden het belangrijk om onze talenten te laten groeien. 

We bieden een marktconforme beloning met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Wil je meer informatie over deze functie, dan kun je telefonisch contact opnemen met Tessa van der Stel, HR adviseur, via 088 253 5270.

Graag ontvangen wij jouw motivatie inclusief curriculum vitae via het sollicitatieformulier van deze vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd, vul dan het sollicitatieformulier in en upload je motivatiebrief, CV, cijferlijst(en) en eventuele stagebeoordeling.

Je persoonlijke gegevens
Bijlagen
Toestemming

Op deze website is het privacy statement van toepassing van AKD N.V. Hiermee verklaar ik dat ik op de hoogte ben van de inhoud.