Helpdeskmedewerker (40 uur)

Staf en ondersteuning
afdeling ICT • Rotterdam


AKD is een van de grootste advocatenkantoren van Nederland. Een kantoor in beweging.

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega voor de afdeling ICT. Een helpdeskmedewerker die samen met de collega’s op de afdeling Informatie- & Communicatietechnologie (ICT) zorgt voor hoogwaardige (ICT)service aan onze advocaten, notarissen en fiscalisten en de staf. Een mooie functie in een enthousiast team, op een locatie met een adembenemend uitzicht over Rotterdam.


De afdeling ICT zorgt voor installatie, beheer en onderhoud van de infrastructuur, telefooncentrales, servers, applicaties (softwareprogramma's), mobiele apparatuur, eindstations (pc's), multifunctionele print en kopieermachines en alle overige benodigdheden.

Het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gebruikers is de helpdesk. Deze wordt op dit moment bij toerbeurt bemand. De nieuwe helpdeskmedewerker wordt de constante factor op de helpdesk en kan hierdoor de professionalisering van de helpdesk verder vorm gaan geven.

Door de uitbreiding van het team zal de bereikbaarheid van de helpdesk verder toenemen en kunnen nog vaker directe oplossingen worden geboden.

In de nabije toekomst zal de scope van de helpdesk verder worden uitgebreid en helpdesk het centrale punt worden van de meer stafafdelingen. Alle meldingen gaan dan naar één adres waar vragen worden geregistreerd en afgehandeld.

De geschikte kandidaat kan duidelijk en klantvriendelijk communiceren op alle niveaus in de organisatie. Heeft kennis en ervaring op het gebied serviceverlening en processen op een helpdesk en houdt deze kennis op peil. Je streeft naar hoogwaardige en transparante kwaliteit en voortgang van de (ICT) service. Als het nodig is durf je bestaande processen ter discussie te stellen en ben je in staat om bij de tweede lijn te sturen op (oorspronkelijke) oplossingen. Hiermee zorg je voor zichtbare (ICT) service en draag je bij aan het versterken van de waardering van de gebruikers.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Afhandeling van klantvragen ten aanzien van incidenten en service vragen.
  • Bewaken van het gewenste serviceniveau door het direct afhandelen van de klantvragen en escalatie naar de 2e lijn, indien nodig
  • Bespreken van de incidenten en problemen met de Servicemanager
  • Voorstellen van verbeteringen of nieuwe services en documentatie van oplossingen.
  • Zorgen voor bereikbaarheid en tevredenheid van de helpdesk.
  • Bewaken 1e en 2e lijn queues van de helpdesk
  • Helpen met het opleiden van nieuwe medewerkers en uitrollen en vervangen van apparatuur zoals mobiele telefoons.
  • Helpen in het VergaderCentrum bij seminars en conference calls.
  • Periodiek langs de vestigingen voor zichtbaarheid van de helpdesk en kennismaken met collega’s.

Als geschikte kandidaat heb je:

  • Afgeronde MBO opleiding of vergelijkbaar
  • Ervaring met helpdesk processen
  • Ervaring met service management
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van het Office pakket (Outlook, Word, Excel en PowerPoint)
  • Ervaring binnen de professionele dienstverlening is een pre
  • Ervaring met juridische software is een pre

Opleidingsniveau: MBO-niveau
Dienstverband: Fulltime, 40 uur per week.

Je voornaamste kwaliteiten zijn:

  • Communicatief vaardig
  • Zelfstandig kennis op een hoog peil houden
  • Zelfstandig en seniore uitstraling
  • Klant- en servicegericht
  • Plannen en organiseren
  • Flexibel en accuratesse

We bieden een marktconforme beloning met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Indien je meer informatie wenst over deze functie, kun je telefonisch contact opnemen met Robert van Leeuwen, Service Manager ICT via telefoon 088 253 5027.

Procedure:
Graag ontvangen wij jouw motivatie inclusief curriculum vitae via het sollicitatieformulier van deze vacature.

 

 

 


Solliciteren

Ben je geïnteresseerd, vul dan het sollicitatieformulier in en upload je motivatiebrief, CV, cijferlijst(en) en eventuele stagebeoordeling.

Je persoonlijke gegevens
Bijlagen
Toestemming

Op deze website is het privacy statement van toepassing van AKD N.V. Hiermee verklaar ik dat ik op de hoogte ben van de inhoud.